クリーニング業者に必要な保険！クリーニング業者賠償責任保険を解説

クリーニング業を営んでいる皆さん、ちゃんとリスクに備えていますか？

数々のトラブルが発生する可能性は、どれだけ策を講じたとしても0にはならないもの。

そういったものに備えるための手段として、「クリーニング業者賠償責任保険」があるのです。

今回は、クリーニング業者賠償責任保険の加入前に身につけるべき情報として

• クリーニング業者が抱えるのはどんなリスク？
• クリーニング業者賠償責任保険でカバーできないことって？
• クリーニング業者賠償責任保険は必要？そんなときは！
• 【参考】クレームに迅速な対応をするには？

以上のことを中心に解説していきます。

この記事を読んでいただければ、クリーニング業者賠償責任保険の関する知見を広めることができるはずです。

保険の重要性を再確認できるような情報が盛りだくさんですので、最後までぜひご覧ください。

事業全般を取り巻くリスク

そもそもクリーニング業者はどのような賠償リスクを抱えているか、皆さんはしっかり把握していますか？

この部分を知らなければ、経営するにあたっての必要補償を理解することが難しくなってしまいます。

クリーニング業者賠償責任保険の知識をより深めるために

• 具体的な賠償リスクとクリーニング業者賠償責任保険の補償内容
• クリーニングにおける損害賠償基準とは？

顧客の衣服を破損してしまうリスク

賠償義務は何に発生するの？

そもそもクリーニング業では、どのような基準で損害賠償が生じると定められているのでしょうか。

全国クリーニング生活衛生同業組合連合会「H27 クリーニング事故賠償基準」によると、

• 洗濯物の状態を把握することを怠った
• 適正なクリーニング方法の選択を誤った
• クリーニング方法の説明などを怠った
• クリーニングを完全に遂行しなかった
• 預かった衣類を返還しなかった
• 故意、偶発的を問わず洗濯物に損害を与えた

賠償しなくて良い事例ってあるの？

一方で、賠償責任が発生しない条件やトラブルもあります。

具体的なものは以下の通りです。

• 利用者がクリーニング済みの衣類を受け取るときにトラブルがないことを確認、それを示す書類を取り交わした
  
• 利用者がクリーニング済みの衣類を受け取り、６カ月が経過した
  
• クリーニング業者が利用客から衣類を受け取った日より、１年を経過した
  
• 利用者が起こったトラブルに対して、精神的苦痛を負った

「自分の店にはクリーニング業者賠償責任保険は必要なの？」「そもそもどんな保険に加入すれば良いの？」とお悩みの方も多くおられることでしょう。

そういった方は、マネーキャリアの無料保険相談がおすすめです！

クリーニング業者賠償責任保険の重要性や保険料のことなど、マネーキャリアでは保険のプロがあなたの抱える疑問や不安を1つずつ解決に導きます。

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これまでの解説で、クリーニング業者向けのクリーニング賠償責任保険について解説してきました。クリーニング業者賠償責任保険でカバーできるリスクのみが、クリーニング業を取り巻いているのではありません。

例えば以下のようなリスクがあると考えられます。

• クリーニング後に衣類につけたタグ留めで怪我をしてしまった
• 雨天時に店舗内の床が濡れていたため、お客様が転倒してしまった など

PL保険とは、仕事が完了して、完成した物を渡した後に第三者や第三者のモノに損害を与えた場合の費用などを補償するための損害保険です。

そんなPL保険では以下のような費用が補償されます。

• 損害賠償金
• 損害防止費用
  
• 権利保全行使費用
  
• 緊急措置費用
• 協力費用
  
• 争訟費用

続いては、施設賠償責任保険について解説していきます。施設賠償責任保険とは、施設の安全性の維持や管理の不備や構造上の欠陥、施設の用法に伴う仕事の遂行によって対人・対物が関係する事故に対する賠償責任を補償するための損害保険です。

支払われる保険金については、賠償責任保険のため、基本的に先ほど解説した、PL保険と同じです。しかしこちらの保険にも特約があり、そちらを同時に契約することで補償範囲を拡大することができます。

こちらの保険の保険料については以下の要素で決定されます。

• 施設の種類
• 事業の内容
• 保有している施設の面積
• 施設への入場者数
• 施設を利用して得た売上
  

クリーニング業界は、クレームの多い世界と言われています。

そのなかで少しでも対応をスムーズに行うにはどのようにすれば良いのでしょうか。

おすすめするのは

• 賠償基準を顧客に明確に理解させる
• 徹底したマニュアル作成
  

▼賠償基準を顧客に対し明確にしよう

先ほどもご紹介した、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会「H27 クリーニング事故賠償基準」では、どのような事態に賠償責任が発生するのか明記されています。

利用客から理不尽とも取れるような要求をされることを想定し、上記を

• 店内にて掲示する
• すぐに提示できる状態にしておく

クリーニング業者賠償責任保険について、補償範囲を含めて基本的情報をご紹介してきましたがいかがだったでしょうか。

今回の記事のポイントは、

• 衣服の破損・紛失・盗難のトラブルが起き支払義務の生じた賠償額に対して、クリーニング業者賠償責任保険で保険金を受け取ることができる
• クリーニングのトラブルに関して精神的慰謝料などは発生しない
• クレームの対応を円滑にするため、賠償基準の周知や接客におけるマニュアル化の徹底が必要
• クリーニング業者賠償責任保険の必要性に迷ったときは、マネーキャリアの無料保険相談を利用しよう