【宅配/デリバリーの急増！】今後も増え続ける！消費者の意見とは

2020/4/7の「緊急時代宣言」以降、消費者の中では、宅配サービスやデリバリーで食事を頼む方が増えてきています。

そこで、問題視されていることは、需要に対して供給しきれない宅配ドライバーの人数とそれに伴うコロナ感染リスクです。

今回ほけんROOMでは、18歳以上の803名に宅配/デリバリーを利用することについて意識調査を行い、今後も増え続けるか予想を立てることにしました。

アンケートの詳細は以下のようになります。

【調査概要：自粛期間中の宅配/デリバリーに関する意識調査 】

■調査日程　：2020年5月8日～2020年5月12日

■調査方法　：インターネット

■調査対象　：18歳以上

■調査人数　：803名

まず、１つ目の質問として、自粛期間中に宅配/デリバリーを利用したかどうかについてお聞きしました。

ご覧の通り、「はい」と答えた方が、71％の570人であり、「いいえ」と答えた方が29％の232人でした。

買い物がなかなかしづらいコロナ禍の中では、やはり多くの人が宅配サービスを利用することがわかります。

また、食品関連が最も頼まれることがわかります。

他には、シャンプーなどのビューティー関連も多く宅配されており、普段スーパーなどで買っていた最寄品をデリバリーするようになっていることがわかります。

さらに、家にいることが多いことから、本やゲームなども多く宅配されています。

次に、ドライバーの人手不足とコロナ感染リスクを消費者は知っているかどうかについてお聞きしました。

その結果、「知っていた」と答えた方が、86.1％の690人であり、「知らなかった」と答えた方が、13.9％の104人でした。

やはり、この問題を知っていても、自身の生活のためには、宅配サービスを利用するしかないことがわかります。

次に、上記の問題についてどう思うかについてお聞きしました。

結果の通り、「何も思わない」と答えた方が、62.4%の501人であり、「解決すべきだ」と答えた方が、273人いました。

その他の方は、3.6%の29人でした。

以下、そのように答えた理由について記載しました。

最後に、この問題の上で、今後のご自身の宅配/デリバリーの利用についてどう考えているかをお聞きしました。

結果の通り、「利用を増やす予定」と答えた方は、5.9％の47人、「通常通り利用する予定」と答えた方は、39.1％の313人です。

一方で、「利用を減らす予定」と答えた方は、34.4％の273人であり、「利用しない予定」と答えた方が、19.6％の157人でした。

コロナ禍では、宅配サービスの利用が減るという見通しは立たないことがわかります。

下記、そのように答えた理由について記載しました。

以上6つの調査結果をご紹介しましたが、いかがだったでしょうか。 

今後もコロナ禍の中では、宅配/デリバリーを利用する人は多いでしょう。よって、運送業界にも手厚い保障が必要かもしれません。      

今回の調査結果はウェブページ等で引用していただいて構いません。 

ただし、引用の際は必ずこちらのリンク（https://hoken-room.jp/money-life/8616）を載せるようにしてください。 

また、ウェブページ以外での引用の際は、ほけんROOMまでご連絡いただくようお願い申し上げます。 

回答者の声について詳しく知りたい方は、ご連絡をいただければより詳しいデータをご提供することも可能です。

興味のある方はぜひご連絡ください。 

 ------------------------------------------------------------------------- 

【ご取材・データの提供に関するお問い合わせ】 

株式会社Wizleap 広報部 

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-7-5 青山セブンハイツ606号室

E-MAIL：[email protected]