【2020年版】楽天損保の自動車保険の評判・口コミを徹底調査!

この記事ではあの楽天の自動車保険である楽天損保の事故対応やロードサービス、電話対応などに関する評判・口コミを集めました。楽天損保への加入を検討している方は評判・口コミを参考にしてみてください!

楽天損保の自動車保険加入者の評判・口コミを徹底分析しよう

楽天カードでも有名な楽天の自動車保険、こちらに関心のある皆さんも多いことでしょう。楽天損保の自動車保険で保険料を抑えつつ、交通事故等の補償も万全にしたいですよね。


しかし、楽天損保の自動車保険へ加入している方々が、どんな感想を持っているかご存知でしょうか。


楽天損保の自動車保険の評判・口コミも、皆さんの保険選びの参考として活用できることでしょう。


そこで今回は「楽天損保の自動車保険の口コミ・評判と、その特徴」について

  • 楽天損保の保険加入者の声(評判)
  • 楽天損保の自動車保険の特徴とは?
  • 楽天損保とソニー損保との比較

以上のことを中心に解説していきます。


この記事を読めば、楽天損保自動車保険の評判と、基本的知識が良くわかるはずです。


ぜひ、最後までご覧ください。


気になる楽天損保の事故対応/顧客対応の評判・口コミは?

楽天損保を利用している方々は、加入している自動車保険にどんな感想を持っているのでしょうか?


こちらでは楽天損保の保険利用者の評判・口コミを紹介します。


次のようなアンケートを実施しました。

  • 対象者:楽天損保利用者および元利用者
  • アンケート実施期間:2019/07/11~2019/07/21
  • 実施方法:インターネットによるアンケート
※現在口コミは収集中です。

30代女性 / 三重県


保険会社:楽天損保 / 車種:トヨタアクア / 年間保険料:7万円程度

事故対応も丁寧で迅速、電話担当者に感謝!

保険の満足度
★★★★★
★★★★★

4

保険料の評価
★★★★★
★★★★★

4

事故対応・顧客対応の評価
★★★★★
★★★★★

5

事故対応のときの、保険適用が多くて助かりました。電話での対応も早く迅速にしてもらえました。どこまで保険の内容がきくのか分からなかったのですが、丁寧に保険を確認してもらい、どのような保険内容か説明してもらえました。
また、次年度の保険の内容を見積もるときも、どのようにすればいいかわかりやすく対応してくれました。強制的な感じではないので、好感度もありました。ほかの自動車保険よりもかなりお値段も低くできたと思います。

40代女性 / 広島県


保険会社:楽天損保 / 車種:トヨタ プリウス / 年間保険料:3万円以下

ロードサービスの対応にやや難あり?

保険の満足度
★★★★★
★★★★★

3

保険料の評価
★★★★★
★★★★★

5

事故対応・顧客対応の評価
★★★★★
★★★★★

2

帰省の際、急にバッテリーがあがり、ロードサービスを使用したが、なかなか業者との連絡に手間取ってるみたいで、時間がかかった。
30分以上たっても連絡が来ず、こちらから楽天に電話をかけたがまだ業者と連絡が取れてない。提携業者が少ないのでは?山口県だったので、田舎だからかもしれないですが。                         
急いでなかったのでよかったですが、用事の際とかは困ると思います。

50代男性 / 大阪府


保険会社:楽天損保 / 車種:マツダ プレマシー / 年間保険料:7万円程度

過失割合は有利になったが、逐一報告を!

保険の満足度
★★★★★
★★★★★

3

保険料の評価
★★★★★
★★★★★

3

事故対応・顧客対応の評価
★★★★★
★★★★★

3

車同士の事故を起こしたました。事故を起こした場所が2車線でセンターラインが無い道路だったため、事故当初は過失割合が5:5という比率になっていました。
しかし、状況的に相手側に否がある事故だったため、その旨を担当者に話したところ、相手側の保険会社と折り合いをつけて7:3の過失割合に訂正して貰えました。他にも、面倒な相手との交渉をスムーズにまとめてくれたなど、対応力に対する高い評価は多く見受けられます。
ただし、事故受付の連絡から、事故処理が完了するまでに2ヶ月以上掛かかりました。このように長期間掛かってしまう場合もあるかもしれませんね。
その他の評判の内容を見ても、保険会社側からの連絡は、最初の1回と完了を知らせる連絡しか無かったそうなので、事故対応過程で自ら問い合わせないと、状況を教えて貰えないことがありますね。

楽天損保の自動車保険の3つの特徴


楽天損保の自動車保険を利用する皆さんの声は、概ね良い評判が多いですね。


楽天損保の自動車保険には、「長期契約ASAP6」があります。


この楽天損保の自動車保険にはどんな特徴があるのでしょうか?


こちらでは、

  • 最大6年契約OK!
  • 楽天損保のGPS位置情報サービスとは?

について解説します。

楽天損保の特徴①:最大6年契約ができる

楽天損保の自動車保険「長期契約ASAP6」は、最大で6年契約が可能です。


この長期契約ASAP6のメリット・デメリットは次の通りです。


ASAP6のメリット

長期契約のメリットは、やはり手続きで手間取ることもなく楽という点でしょう。6年間の長期保険契約ならば、毎年、保険の更新契約をする必要はありません。


保険の補償が途切れる心配や、手続きをその都度行う手間も無いですよね。


そして、ASAP6のもう一つのメリットは、等級ダウンを防げる場合がある点です。


保険期間が6年で、3等級ダウン事故が1件ならば、次契約の事故有係数適用期間は0年となります。当然、どこで事故があっても、上記の条件に合致すれば事故有係数適用期間は0年ですよ。


つまり、継続保険料が翌年に高くなることはありません。1年契約の自動車保険よりも、長期保険契約ならば保険料は軽減されます。


ASAP6のデメリット

この商品そのものというより、長期契約のデメリットになりますが、

  1. 他の保険会社への乗り換えのしづらさ
  2. 安易に補償を使ってしまいがち
の2つが挙げられます。

1つ目についてですが、保険会社によっては、長期契約からの乗り換えを断っている保険会社もあります。乗り換えをあまり考えていないのであればいいのですが、将来的にしたいと思うタイミングがあった時、選択肢が狭まるのはデメリットと言えるでしょう。

安易に補償を使ってしまいがち、というのは想像すれば分かりやすいと思うのですが、期間中等級が下がらないので、使わなくてもいいタイミングで補償を使ってしまうことがあります。

そうすると、本当に使いたいタイミングで補償されなくなるかもしれません。使う際は充分に注意しましょう。

楽天損保の特徴②:楽天損保GPS位置情報サービス

ご自分の走り慣れた場所ではなく、見知らぬ場所で自動車のトラブルが発生することもあるでしょう。


その場合、なかなか楽天損保の電話担当者に、場所を説明することは難しいはずですよね。


「楽天損保GPS位置情報サービス」ならば、携帯電話のGPS機能を利用し、場所の特定が可能です。


この利用方法は、スマートフォンやフィーチャーフォン等の携帯電話へ「QRコード」を読み込むだけです。


なお、このQRコードは次の書類に印刷されています。

  • ドライバーズカード:保険証券に添付
  • 楽天保険の総合窓口あんしんダイヤルのご案内リーフレット:保険証券に添付
いずれも手もとに無い時、ホームページから「緊急時連絡先モバイルサイトのURLを送る」をクリックします。

メールソフトを立ち上げた後、宛先にご自分の携帯電話のメールアドレスを入力、送信しましょう。


利用方法の流れは次の通りです。

  1. QRコードからアクセス
  2. 利用規約をしっかり確認し、「利用規約に同意し次へ」ボタンを押す
  3. ご自分の携帯電話番号を入力し「次へ」ボタンを押す
  4. 「位置情報を送信する」ボタンを押す。
  5. 表示された位置情報、現在地を確認し「送信」ボタンを押す
  6. 「電話はこちらから」ボタンを押し、電話をかける
  7. 電話がオペレータにつながったら、位置情報を送信した旨を報告
  8. オペレータがトラブルの状況を聞いたのち手配

楽天損保とソニー損保を比較してみる


楽天損保の保険は安心の長期契約や、知らない場所でのトラブルに役立つGPS位置情報が評判となっています。


高い評判と安心サポートで、楽天損保の保険へ申し込みたくなった皆さんも多いのではないでしょうか。


こちらでは、同じく自動車保険を販売しているソニー損保の保険料・ロードサービスと比較してみましょう。

楽天損保とソニー損保の保険料の違いは?

こちらでは事例をあげ、楽天損保とソニー損保の保険料がどれくらい違うのか、比較してみましょう。


ソニー損保との比較

同じネット型保険であるソニー損保と比較すると、次のようになります。


(例)

  • ドライバー:30歳(免許証の色ゴールド)
  • 等級:15等級
  • 車種:ノート/日産
  • 運転者限定:本人と配偶者のみ
  • 対物/対人補償:無制限
  • 年齢条件:26歳以上
  • 車両保険 :なし
  • その他特約:なし
  • 保険期間:1年

→楽天損保:年間保険料34,190円

→ソニー損保:年間保険料24,270円


ソニー損保の方が10,000円近くも安くなっていますね。


長期契約の場合

では、楽天損保で利用できる長期契約の場合、保険料はどうなるでしょうか?


こちらも事例をあげて解説してみましょう。


(例)

  • ドライバー:35歳(免許証の色ゴールド)
  • 等級:15等級
  • 車種:ノート/日産
  • 運転者限定:本人と配偶者のみ
  • 対物/対人補償:無制限
  • 年齢条件:30歳以上
  • 車両保険 :なし
  • その他特約:なし
  • 保険期間:6年

年払いにするなら、年数が経つほど下表のように保険料は下がっていきます。

年度保険料
1年目28,770円
2年目27,050円
3年目27,050円
4年目27,050円
5年目26,500円
6年目22,480円

楽天損保とソニー損保のロードサービスの違いは?

楽天損保にも充実したロードサービスが設けられていますよ。

こちらではその内容と、ソニー損保のロードサービスと比較してみます。


楽天損保のロードアシスタンスの内容

まずは楽天損保のロードアシスタンス(ロードサービス)について説明しましょう。


①ロードアシスタンス特約


契約車両が事故・故障で自力走行不能となった場合、1事案につき最大20万円まで利用可能です。


次のようなサービス内容となっています。

  • 事故・故障現場から修理工場へのレッカー費用
  • 落輪時のクレーン作業費用
  • 修理完了後のお車引取費用


②故障時の緊急修理サービス


契約車両に故障やトラブルが起きた場合、修理業者を手配し、30分程度の応急修理作業無料で受けられます。


次のようなサービス内容となっています。

  • キーの閉じ込み・紛失時の鍵開け
  • バッテリーあがり時のジャンピング
  • パンク時のスペアタイヤ交換
  • 各種オイル漏れ時の補充
  • 冷却水補給
  • その他現場で対応できる軽作業
  • ロープ使用程度による落輪引上げ作業
  • ガソリンor軽油を最大10リットルまで無料補給

③臨時代替交通費用サービス

契約車両が事故・故障で、自力走行不能となった場合等、交通費用が補償されます。

帰宅または目的地までの代替交通費用を、1事案1名につき2万円を限度に支払われます。

④臨時宿泊費用サービス

契約車両の事故・故障で帰宅手段がない場合等、宿泊費用が補償されます。

宿泊費用については、1事案1名につき1万円を限度に支払われます。

⑤臨時ペット宿泊費用サービス

契約車両の事故・故障で帰宅手段がない場合等、ペットホテル宿泊費用も補償されます。

ペットホテル宿泊費用については、1事案につき1万円を限度に支払われます。

ソニー損保との比較

実は、ロードサービスの内容についてはほとんど変わりません。

ただし、早急な対応の期待できる拠点数は違いがあります。

比較楽天損保ソニー損保
ロードサービス約8,500ヶ所約9,700ヵ所
ドライバーの万一の事故・トラブルへ対応するロードサービス拠点は、表の通りです。

ソニー損保の方が楽天損保より1,200ヵ所多く拠点がありますね。

長距離移動や、高速道路をよく利用するドライバーは、ソニー損保も検討しておいた方が良いでしょう。ただし、契約車両で長距離を走行せず、高速道路をあまり利用しない方々も多いでしょう。

その場合、拠点の多少はあまり影響がないと考えられます。

<コラム>楽天損保の契約で楽天スーパーポイントはつかないの?

利用者の評判も良く、楽天損保の自動車保険に加入したい人もいることでしょう。既に楽天会員の方々は、「契約で楽天スーパーポイントがつくのでは?」と期待しているかもしれませんね。


2017年9月まで楽天の自動車保険の無料一括見積もりをすれば、楽天ポイント1,111ptがプレゼントされました。


しかし、2017年10月以降はこのプレゼントは廃止されています。


では、前述した楽天損保の自動車保険「長期契約ASAP6」を契約すれば、どんな特典があるのでしょうか?


ASAP専用の特典として、「ゴールド免許割引」があります。


ASAPを契約した方々に限定し、「運転免許証の色:ゴールド」であることを条件に保険料15%分が割引されます。


なお、楽天会員の場合、保険料の払込を楽天でクレジットカード払にすればポイントはもらえます。


これは楽天損保の保険に限らず、別の保険会社と契約して払込を楽天のクレジットカードで行う場合も同様ですね。

まとめ:楽天損保の評判・口コミ

楽天損保の自動車保険の口コミ・評判と、その特徴について解説してきましたが、いかがでしたか。


今回の記事のポイントは

  • 楽天損保の事故対応・顧客対応の評判は概ね高い
  • 楽天損保オペレーターの丁寧・迅速な対応は良い評判となっている
  • ドライバーがロードサービスに連絡すると、迅速かつ適切な処置も評判が良い
  • 楽天損保の自動車保険は、最大で6年契約が可能
  • 楽天損保の自動車保険には、GPSを利用した位置情報サービスがある
  • 楽天損保の自動車保険に加入する場合、特典として楽天ポイントが貰えるわけではない
  • 楽天損保の保険「長期契約ASAP6」では、ゴールド免許割引という専用のサービスがある

でした。


他の保険利用者の評判が概ね高い保険でも、ご自分の希望にそぐわない自動車保険もあります。


また、評判・口コミで保険利用者が自動車保険に、強い不満を表している場合もあるでしょう。


しかし、後日、保険会社の努力でその不満点が改善されていることもあります。利用者の評判・口コミは、皆さんの保険選びの参考の一つと位置付けるべきですね。


保険選びの際は、いろいろな保険をピックアップし、内容を比較すると良いでしょう。


ほけんROOMでは自動車に関する記事を他にも多数公開していますので、ぜひ参考にしてください。

この記事の監修者
森下 浩志
2018年に早稲田大学基幹理工学部に入学。保険×テックの領域で保険業界をイノベーションをしていく姿勢に共感し、「ほけんROOM」の運営に参画。2019年にファイナンシャルプランナー、損害保険募集人資格を取得。

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